Правила рассмотрения жалоб и претензий клиентов

1. Клиент может подать письменную жалобу в компанию BNB Options в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней с момента получения соответствующей финансовой услуги, если во внешних нормативных актах или в заключенном между компанией BNB Options и Клиентом договоре не предусмотрен иной срок подачи жалобы.

2. При получении жалобы клиента уведомляют о ее принятии в производство, а также о сроках производства или об отказе от принятия жалобы в производство и его обосновании.

3.Клиент, обратившийся в компанию BNB Options с жалобой, имеет право на получение ответа от компании BNB Options в порядке, установленном этими Правилами.

4. Клиент имеет право обращаться со своей жалобой только непосредственно в компанию BNB Options. При первичном обращении с жалобой не в компанию, а на общественные интернет-площадки (сайты/форумы) счет клиента блокируется до полного окончания разбирательства.

5. К рассмотрению принимаются только жалобы, отправленные на официальную почту отдела защиты прав клиентов компании BNB Options - claim@bnb-options.com

6. Клиент может подать жалобу в компанию BNB Options только единолично и с обязательным указанием своего имени, фамилии, номера счета клиента в системе, адреса места жительства или другой адрес, по которому можно направить ответ, номера контактного телефона и адреса электронной почты.

7. В жалобе необходимо грамотно и по порядку изложить суть жалобы, обстоятельств, обосновывающих жалобу и требование.

8. Компания BNB Options принимает и рассматривает жалобы клиентов в течение 10-ти рабочих дней. Если в течение этого времени решить проблему по какой-либо причине не удаётся, об этом сообщают заявителю. В любом случае жалоба подлежит рассмотрению в течение 60 календарных дней.

9. Компания BNB Options не рассматривает анонимные жалобы, в которых не указан или не идентифицирован податель жалобы. 10. Компания BNB Options имеет право не рассматривать жалобу, имеющую явно оскорбительное содержание.

11. При необходимости, клиент обязан предоставить в компанию BNB Options запрошенную информацию и все документы по фактам и обстоятельствам, указанным в жалобе, в срок не более 7 (семи) календарных дней. При нарушении данного срока – жалоба будет аннулирована.

12. Компания BNB Options вправе (согласно п. 4.4.2, 4.4.3, 7.1.3 Положений и Условий) приостановить предоставление всех услуг клиенту до полного рассмотрения всех обстоятельств, указанных в жалобе клиентом и в дальнейшем отказаться от предоставления услуг клиенту, подавшего жалобу.

13. Компания BNB Options имеет право раскрыть частично и (или) полностью конфиденциальную информацию о клиенте, услуге, оказанной клиенту, и сделке третьим лицам для полного и объективного рассмотрения жалобы.

14. Компания BNB Options оставляет за собой право запросить дополнительные данные при рассмотрении жалобы как от клиента, так и от официальных государственных и финансовых учреждений по месту жительства клиента для удостоверения соблюдения Политики по борьбе с отмыванием денег (AML).